CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

​

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp trên website Lineabon.vn.

​

1. Nguyên tắc chung

​

Vì sản phẩm là thực phẩm bảo vệ sức khỏe/vi chất dinh dưỡng, LineaBon áp dụng chính sách đổi trả chặt chẽ để đảm bảo:

• Độ an toàn và chất lượng cho tất cả khách hàng.

• Hạn chế tối đa các rủi ro về bảo quản, hàng đã mở nắp, đã sử dụng.

​

2. Các trường hợp được đổi/trả

​

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả khi:

1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (như: vỡ chai bên trong, nắp hỏng, sai nhãn…).

2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (chai vỡ, rò rỉ, biến dạng nghiêm trọng).

3. Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai dung tích so với đơn hàng đã đặt.

​

Điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn đầy đủ hộp, tem, nhãn, hóa đơn (nếu có).

• Khách hàng thông báo cho LineaBon trong vòng X ngày (ví dụ: 3–7 ngày) kể từ khi nhận hàng. (Bạn chỉnh số ngày cho phù hợp.)

​

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

​

• Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ.

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn (để nơi quá nóng, quá ẩm, tiếp xúc ánh nắng trực tiếp…).

• Khách thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm vẫn đúng mô tả.

​

4. Quy trình đổi/trả

​

1. Khách liên hệ hotline/CSKH hoặc inbox fanpage, cung cấp:

   • Mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng.

   • Hình ảnh/clip sản phẩm và tình trạng thực tế.

2. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, đánh giá điều kiện đổi/trả.

3. Nếu đủ điều kiện:

   • LineaBon hướng dẫn gửi lại sản phẩm hoặc thu hồi (tùy khu vực).

   • Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.